近日，27年前“习近平与一封群众来信的故事”刷屏：1992年，三名群众给时任福州市委书记的习近平同志写投诉信反映问题，习近平不仅回了信，解决了三人遭遇的“不如意”，还就此为当地群众解决了类似的问题。故事里，没有“托关系、走后门”，群众通过正常渠道就找到了领导，市委领导解决问题更是步步深入、环环紧扣、合规合矩。怎么看待“找领导”？在中国，什么是“找领导”的正确打开方式呢？

中国人为什么可以找领导办事？“领导”是什么？

找领导办事，是中国共产党的宗旨的现实兑现，也是党的群众路线贯彻落实的生动体现。往深里说，老百姓愿意找领导，又能通过可靠的制度通道找得到领导，而且相信自己的合理诉求找领导能管用，也体现了群众内心对党和政府的信任。如今，服务人民已经有了更多的新形式。一位市委书记曾提出：“要做好新时期‘店小二’，争当‘五星级’服务员，群众办事要‘马上就办’。”各种看法、说法、办法越来越多，中国共产党为人民服务的形式不断发生变化，而为人民服务的宗旨，始终不曾改变。

领导干部为啥不怕群众找？

放眼全球，敲开门就能进的“领导”办公室，未必真能顺顺当当给老百姓办成事。在中国，“找领导”始终得遵循制度法规和流程秩序，复杂点，但结果是，事儿办成了。中华人民共和国成立后，建起了信访制度，专门办理群众工作；而现在，为顺应互联网的时代发展和人民群众的新期待，网上信访模式又应运而生。2014年，中共中央办公厅、国务院办公厅下文要求各地区各部门实行网上受理信访制度，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序。与此同时，一些“网上群众工作平台”应时而生。

找领导和“法治”并不是对立的两面

2018年，安徽阜南县委书记崔黎手拿扩音喇叭的照片在网上广为流传。面对老百姓遇到的上学难问题，这位县委书记主动公开了自己的电话号码，并坦言：“我不信我一个县委书记解决不了小孩上学的问题！”讲完之后，他按照合规流程，召集教育部门负责人，出台具体政策，彻底解决了老百姓的后顾之忧。有人会说，找领导办事，无非说明“人治”管用，更有人说是“权大于法”。事实上，有事请领导干部出面解决问题，并不是“批条子”“搞特殊”，也不是推崇“权大于法”。“找领导”的正确打开方式，都是推动百姓操心事、烦心事顺利进入“程序”体系和“法治”框架，依法推动问题解决。

无论何时，民心都是.大的政治。“有难事找领导”，并不是中国制度的“bug”，而是群众在遇到大事、急事、疑难杂事时，为老百姓解决难题提供一条“应急”通道。

如何正确地找领导办事？

在近百年历史中，中国共产党一直致力于把群众观点、群众路线深深植根于思想中，具体落实到行动上，着力解决群众.关心.现实的利益问题，不断创新帮助困难群众解决疑难杂症的制度措施，增强人民群众对党的信任和信心。

首先，要看办什么事儿。在公共生活中，凡事都讲究合法，并非事事都可以找领导。违法违纪的事，找哪级领导都一样没法弄。难事、急事、要紧事，就可以通过合法途径找领导去办。

其次，要看制度允不允许。只有在政策法规制度规定范围内的事，找领导才管用，“规矩”之外的事就不能办。属于谁的事，找谁办，商家的找商家，政府的找政府，法院的找法院。

然后，要看通过什么渠道。通过合法的公开渠道表达合理的诉求，比如，在《领导留言板》给领导留言，在书记信箱给领导写信，通过12345给当地领导反映情况，这些都是正当渠道，有关领导都会责成有关部门依法按照程序办理。

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